Як часто ви приймаєте рішення про покупку, маючи перед очима лише сайт компанії? Що змушує вас вибрати один конкретний ресурс серед десятка інших, з аналогічними пропозиціями?
Є цілий ряд ознак, за якими користувач оцінює для себе благонадійність сайту. Деякі очевидні, а про деякі власники навіть не замислюються. Тому ще на етапі розробки сайту ми завжди узгоджуємо з клієнтами ряд факторів довіри, які обов’язково повинні бути на ньому присутні. Вони допомагають утримати відвідувача і спонукають зробити вибір на вашу користь.
Давайте розбиратися, що це за фактори.
Технічні ознаки сайту, що викликає довіру
1. Якісний дизайн сайту.
Так, простому користувачеві буває важко визначити, якісний перед ним дизайн чи ні. Але погодьтеся, мінімум реклами, зручна навігація і візуальна привабливість вже відіграють чималу роль. І якщо ви інвестуєте в дизайн сайту, він виглядає дорого і переконливо – користувачі це оцінять.
Пам’ятайте, що користувачеві досить менше 1 с, щоб оцінити ваш сайт і піти до конкурентів. І за цю секунду він оцінює загальний вигляд, картинку. Постарайтеся, щоб ваша «картинка» була красивою і вселяла довіру.
2. Контактна інформація.
Чим повніше ви вкажите ваші контактні дані на сайті, тим краще. Ще краще, якщо у вашій компанії є фізична адреса. Її наявність свідчить про те, що вам нема чого приховувати, ви не компанія-одноденка, вам можна довіритися і, в разі чого, приїхати в офіс.
Номер телефону – також важливий фактор довіри. Причому наявність стаціонарного номера збільшує довіру відвідувачів.
Ідеальний варіант – стаціонарний телефон, мобільний і номер 800.
3. Мобільна або адаптивна версія сайту.
Цей пункт можна віднести до якісного дизайну. Якщо перед вами якісний ресурс, його власники, безсумнівно, вже вклалися в адаптацію сайту під мобільний трафік. Крім того, тенденція збільшення трафіку з мобільних телефонів (сьогодні, в залежності від тематики, звичайно, але вже перевищує 50%), робить мобільну версію сайту просто маст хев.
4. Швидкість завантаження
Левова частка відвідувачів закривають повільно завантажуючийся сайт вже через 10 секунд. А пошукові системи знижують повільні сайти у видачі. Так що, з якого боку не глянь, сайт повинен працювати швидко.
Наприклад, розроблені нами сайти вантажаться в середньому за 300 мс. Намагайтеся, щоб час завантаження хоча б не перевищував 3-4 сек.
5. Високі позиції у видачі ПС
Позиції сайту безпосередньо впливають на поведінкові фактори і формування довіри. Цей фактор взагалі варто було б поставити на 1 місце нашого списку. Згадайте, як часто ви самі заходите на 2 сторінку Google? А на 3? Якщо ваш сайт на задвірках видачі, користувач його навіть не побачить. Тому вкрай бажано входити в ТОП-10 видачі, ще краще – в ТОП-5.
6. Реалізовані проекти
Відвідувач повинен бачити, що ви робите щось значуще, масштабне і затребуване споживачами. Тоді його довіра до вашої компанії зростає.
7. Відгуки
Майте на увазі, що підробити відгук, написавши «купили в компанії N, так задоволені, все супер» вже не прокатує. У користувачів викликають довіру ті відгуки, справжність яких можна перевірити. Наприклад, Відеовідгук або відгук з посиланням на профіль автора в соцмережі.
8. Список клієнтів
Погодьтеся, якщо ви побачите у компанії в клієнтах Розетку або Макдоналдс, ваш рівень довіри і поваги до неї зросте. Але навіть якщо у вас в клієнтах поки немає великих організацій, все одно залишайте цей блок на сайті. Розміщуйте туди логотипи наявних клієнтів, це означає, що ви працюєте з різним бізнесом і вам, теоретично, можна довіряти.
9. Інформація про партнерів
Якщо ви співпрацюєте з великими гравцями ринку, отже, вам теж можна довіряти. Якщо ваші партнери не настільки відомі, ви можете домовитися з ними про своєрідний бартер – ви розміщуєте у себе на сайті інформацію про них, а вони на своєму – про вас. Чим не підвищення впізнаваності бренду?
10. Інформація про власників і співробітників
В ідеалі – рекомендуємо створити розділ «Наша команда», де розмістити фото директорів і кожного співробітника (не здумайте використовувати фотостоки!), Інформацію про їх посади, досвід роботи, кваліфікації, професійні досягнення. Користувач наочно побачить, що над його проектом працюватиме не безлика «команда «професіоналів», а живі люди. Показати своїх співробітників – безпомилковий спосіб збільшити трастовість сайтів і компанії.
11. Відомості про нагороди і перемоги в конкурсах
Нагороди говорять про успішність у своїй справі. Показують суспільне визнання. Тому споживачі довіряють таким організаціям і фахівцям.
12. Елементи безпеки
SSL-сертифікат, безпечні платежі, друк безпеки від антивірусів – ці елементи довіри також варто враховувати. До того ж сайти, на яких немає сертифікату пошукові системи позначають червоним хрестиком і попереджають користувачів, що робота з таким сайтом небезпечна, тому що персональні дані не захищені. Такий стан справ на сайті викликає тривогу і точно не спонукає здійснювати оплату або замовлення.
13. Участь в благодійних проектах
Тут грає роль людський фактор. Якщо компанія / окремий фахівець займається благодійністю, їй (йому) можна довіряти. Це важливий показник соціальної відповідальності і порядності бізнесу.
Ми в TRUE-ag вирішили поєднати приємне з корисним, і намагаємося в міру сил допомагати тим, хто цього потребує.
Формальні елементи довіри
14. Ліцензії
Цей фактор довіри актуальний для компаній, що займаються ліцензованими видами діяльності – банки, медичні центри, будівельні компанії, приватні детективні агентства і т. д.
15. Відповідність ГОСТам і ISO
Відповідність стандартам якості підтверджує надійність організації. Так, це формальна ознака довіри, але, якщо мова йде про виробничу компанію або продаж технічного обладнання – він буде далеко не на останньому місці.
16. Соціальні віджети
Коли у компанії є сторінки в соцмережах (живі, а не припавші пилом) – це говорить про те, що компанія думає про свій імідж і просування. Ну а пристойна кількість передплатників (від 500-1000) показує нам, що бренд затребуваний. Також відвідувачі звертають увагу на регулярність публікацій і відгуки аудиторії.
17. Кількість лайків, коментарів і репостів
Ці показники зазвичай відносяться до блогів, соцмереж, форумів та ЗМІ. Якщо відвідувач бачить, що ваші тексти читають, вступають в дискусії і діляться матеріалами – велика ймовірність того, що він не тільки прочитає вміст сторінки, але і втягнеться в ваш контент-маркетинг (залишить коммент, зробить репост і т. д.)
18. Список вакансій
Якщо вам потрібні нові співробітники, значить ви розвиваєтеся. До того ж, не забуваєте виставляти на сайт актуальну інформацію. Тому сміливо розміщуйте список вакансій у відповідному розділі вашого сайту.
Маркетингові елементи довіри до інтернет проекту
Ми рекомендуємо використовувати ряд маркетингових прийомів, що підвищують довіру не тільки до сайту, але і до компанії та бренду в цілому.
19. Безкоштовний продукт
Запропонуйте споживачеві базову безкоштовну версію продукту. Додатковий функціонал він зможе придбати вже з оплатою. Ваш потенційний клієнт використовує безкоштовний продукт і переконується в його користі. Цей фактор формує довіру до компанії і згодом приводить нових клієнтів. Наприклад, ми робимо клієнтам безкоштовну аналітику сайту (бізнесу). У 99% після цього у нас замовляють розробку сайту, причому деякі клієнти відзначають, що вибрали TRUE завдяки глибокому зануренню в їх бізнес.
20. Безкоштовний пробний період
Цей фактор довіри працює аналогічно. Ваш клієнт пробує продукт, а потім купує його або відмовляється.
21. Безкоштовне обслуговування
Сюди зазвичай входить гарантійне обслуговування, технічна підтримка протягом певного терміну, доставка за рахунок продавця, реєстрація домену при покупці хостингу і т. д. Ці послуги некритичні для компанії, але здорово підвищують довіру клієнтів. Наприклад, ми надаємо клієнтам технічну підтримку сайту протягом 2 місяців після запуску.
22. Оплата за результатами
Сподобався продукт або послуга – клієнти оплачують його, ні – і оплати немає. Довіра формується за рахунок впевненості в тому, що продавець сам зацікавлений у ваших успіхах / достатку і нісенітниці не запропонує. Приклади – оплата деяких бізнес- або психологічних тренінгів і курсів, а також модель оплати контекстної реклами, де оплачуються лише цільові переходи на сайт.
23. Безпечні угоди
Цей елемент довіри зазвичай присутній на сайтах онлайн-послуг. Як приклад, український сайт для фрілансерів реалізував проект «Сейф», де гроші замовника резервуються до здачі проекту, а після підтвердження відразу пересилаються на карту виконавцю.
Контент, як елемент довіри
24. Якісна інформація
Розміщуйте на своєму сайті якісну структуровану інформацію, яка допоможе користувачеві зорієнтуватися у ваших послугах. Експертний авторський контент викликає ще більше довіри і позиціонує компанію як професіонала. Зрозуміло, якщо він не крадений.
25. Грамотність
Слідкуйте, щоб у вас на сторінках були відсутні граматичні помилки. Звичайно, на сайтах відомих брендів наявність помилок не грає великої ролі, особливо якщо мова йде про міжнародні компанії. Але якщо ваша задача – сформувати про свою організацію з усіх боків позитивну думку – стежте за грамотністю. Наприклад, наш копірайтер відразу закриває сайти з помилками в текстах;))
26. Кейси
Докладні, яскраві, цікаві та достовірні кейси – прямий шлях до завоювання довіри споживачів. Так вони оцінюють професіоналізм компанії і її можливості.
27. Манера спілкування і вміння обробляти негатив
Йдеться про ваші відповіді на коментарі користувачів до публікацій і відгуки про товар / послуги. Ці відповіді дуже багато можуть сказати про професіоналізмі та порядність керівництва і співробітників компанії.
Сюди ж віднесемо обробку негативу – адже завжди знайдеться хтось незадоволений. Але ось як ви відповідаєте цим незадоволеним, може багато про вас розповісти. До речі, ми рекомендуємо своїм клієнтам не видаляти негативні коментарі, вони покажуть, що ви не боїтеся критики і не штампуете підроблені вихваляння. І це зазвичай грає на руку компанії.
28. Звернення керівника
Відео з керівником або топ-менеджером допомагає вирішити, чи варто довіряти компанії, олюднює її.
29. Регулярні оновлення
Якщо сайт оновлюється – він живий. Завжди стежте за актуальністю розміщеної інформації, міняйте роки досвіду роботи і існування компанії (10, 11, 15 років), регулярно наповнюйте блог, розділ «Новини» і «Акції». Користувачі вибирають живі компанії.
А як перевірити, що сайту довіряють?
Оцініть його відвідуваність. Якщо ви користувач – подивіться лічильник в футері. Власникам же варто ближче познайомитися з сервісами аналітики – Google Analytics і Яндекс.Метрика (особливо Вебвізор, він відстежує і показує всю подорож відвідувача по сайту).
Ви вже зрозуміли, чого не вистачає на вашому сайті? Сміливо впроваджуйте і знімайте вершки у вигляді продажів!
Loading...
