Зрештою ми хочемо жити щасливіше не втрачаючи ясності, працювати ефективно з натхненням, використати свій потенціал, зберігати досягнуті блага. Хто цього не бажає, той може натиснути на хрестик і далі не читати, тому що далі мова піде про методику, яка може здатися і простою і складною одночасно. Проста вона тому, що дозволяє за декілька кроків знайти проблеми, які лежать на поверхні, і їх рішення. А складна вона тому, що зрештою визначає алгоритм власних дій, і ніхто інший, окрім вас або ваших помічників їх не зробить. Але в цьому є теж плюс, оскільки ви самі можете вирішити що робити, а що ні.
Чому в нашому суспільстві безумовно приймається ідея розвитку і усе нове і блискуче викликає інтерес. Нові технології, нові можливості лізуть мало не через кватирку. Я вже давно спостерігаю як легко маніпулятори можуть спочатку переконати, що існує щось безперечно краще, ніж ви вже маєте, а потім підсунути свої ідеї. Але по закінченню часу з’ясовується, що ідеї були неперевіреними, якщо не сказати очманілими. А хто вклав в них багато сил, отримали розчарування і жменю смішних понтів. Згадайте, наприклад, який-небудь інцидент з апгрейдом софтвера, коли під натиском ентузіазму і цікавості після апдейта що-небудь відвалювалося і переставало працювати. Теж саме відноситься і до бездумного введення модних схем управління проектом.
Я орієнтуюся на принципи безстресової взаємодії – ніякої революції, плавно покращуємо поточний стан справ, не погіршуємо корисні функції. Алгоритм припускає спочатку збір і обробку інформації за певною схемою, далі – вироблення кроків і власне самі дії.
Перший пункт з чотирьох, який потрібно заповнити при зборі інформації, – цей поточний стан справ. Знайти декілька речей, якими ви задоволені і хотіли б зберегти. При найближчому розгляді деякі блага, наприклад, наявність зручного туалету або можливості працювати з будинку виявляються дуже цінними. У пориві можна недбало втратити хороше, що вже було напрацьовано. Якщо все настільки приїлося, що вже не помічаєте приємне, то порівняйте свій робочий день з робочим днем програміста крайньої півночі, Африки або Непалу. А ще краще – зганяйте туди на пару тижнів, щоб відчути на своїй шкурі, що означає відсутність зручностей, а інтернет пару годин в день з бензиновим генератором. Не хочеться? Мені теж.
Для початку роботи заведіть електронний документ або аркуш паперу, в який поступово збиратимете інформацію з різних джерел. Добре завести загальний документ і дати його заповнювати членам команди, щоб вони бачили думки один одного. Не лінуйтеся слухати, що говорять колеги і конвертувати це у формат цієї методики, оскільки у формальній обстановці далеко не усі захочуть ділитися своїми думками. Іноді цікаві думки можна почути на вечірці або корпоративі, коли люди розслаблені і відкриті. Проявіть творчий підхід, не зациклюйтеся на формальностях, будьте ближчі до людей.
Отож, записуємо першим пунктом відповіді на питання. “А) Що ми зараз маємо і при цьому хочемо продовжувати це мати”?. Навскидку запишіть скільки вийде. Потім при слушній нагоді доповнюйте. Виховний момент цього списку в тому, щоб усвідомити, що маємо ми досить багато благ, просто деякі не цінуються так, як повинні цінуватися.
C тим, що знаходиться в списку, нічого особливого робити немає необхідності найближчим часом, якщо воно не схильне до змін. Але потрібно врахувати, що з часом все змінюється, зношується і само собою краще не стає.
Наступні навідні питання побудовані за принципом квадрата Декарта. Я узяв їх з системи психологічного консультування і адаптував для групи. Їх особливість в тому, що вони дозволяють людям з різними метапрограмами психіки розкрити, – що треба придбати і від чого позбавитися. Люди з метапрограмою “від” в основному генеруватимуть думки по позбавленню від труднощів. Люди з метапрограмою “до” в основному генеруватимуть думки про придбання благ. Заразом можна простежити у кого які метапрограми активні для подальшого складання діалогу. Наступні два навідні питання мають формулювання:
“Б) Що ми зараз маємо і при цьому НЕ хочемо продовжувати це мати”?
”
“В) Що ми зараз НЕ маємо і при цьому хочемо почати цим володіти”?
Ця пара найбільш інформативна з точки зору “що потрібно робити? Куди і звідки рухатися”?. Тобто за списком “Б” шукатимемо способи позбавитися від явищ, що заважають. За списком “В” шукатимемо способи придбати бажані бракуючі блага. Збирайте будь-яку інформацію, навіть жартівливу. Потім її можна адекватизувати і перетворити в щось реальніше.
Залишилося ще одне підступне питання, — “Г) що ми зараз НЕ маємо і при цьому НЕ хочемо цього мати”?. Особливість цього питання в тому, що воно розкриває страхи і побоювання, які бродять в темних куточках свідомості і мимоволі тримають людей в напрузі. Прикладом такого страху може бути “усіх розженуть”, “скоротять зарплату”, “рухне будівля” і тд. Хоч цього не відбувається і це небажано, проте такі думки потрібно врахувати для повноти картини.
Збирати страхи доведеться неформальним способом, тому що навряд чи хтось захоче безпосередньо про це говорити. Зазвичай про це мовчать в темних куточках, тому запасіться терпінням. Цю клітину краще залишити доступним тільки для себе, щоб не підігрівати темні думки, які можуть частково бути фантазією, частково – правдою.
В результаті виходить такий квадрат, який я заповнив прикладами з практики. Ваші списки будуть іншими.
Цієї таблиці вистачає, щоб почати діяти, але можна зробити ще деякі кроки.
В перших вимагається усунути протиріччя, що впадають у вічі, в пунктах “А”, “Б”, “В”(пункт “Г” доки не чіпаємо). Протиріччя може виходити від різних людей і підгруп у разі конфлікту інтересів. В цьому випадку потрібно домовлятися. Як саме залагоджувати протиріччя, займається ціла наука soft skills. У цьому прикладі дія на технічку по пункту Б.4 може вплинути на пункт “А.4. чистий офіс”, а ігри для зняття стресу В.5 можуть збільшити шум в офісі Б.5.
Якщо ж одна людина генерує суперечливі вимоги, то швидше за все вона маніпулює і саботує. З досвідченим маніпулятором впоратися складно, але можливо, якщо знайти правильний підхід. У інституті на уроках психології ми проводили ігри, в яких потрібно було приймати колективне рішення шляхом повного консенсусу. Умови були такі, що після обговорення гра вважалася програною, якщо хоч один учасник залишався незгодним. Щоб виграти і отримати нагороду доводилося домовлятися навіть з найнезговірливішими.
Далі обробляємо клітину “Б”. Для цього як би перетворимо її у формат клітини “В”. Річ у тому, що просто позбавитися від проблеми недостатньо. Краще всього перенаправити наявну енергію в творчому напрямі. Це легко зрозуміти, оскільки навіть в шкільних завданнях паровоз має і точку відправлення і точку призначення. Якщо просто віддалитися від пункту відправлення без мети, то швидше за все вийде пустопорожнє блукання.
Тому спершу просто переробляємо формулювання, що поглибить розуміння напряму руху.
Далі потрібно розрізняти конкретні запити і розмиті. Конкретні запити можна виміряти, наприклад, рівень шуму в офісі вимірюється приладом і навіть існують стандарти із цього приводу. А абстрактні, розмиті вимагають конкретизації. Наприклад, про просто “тупих ТЗ” важко сказати наскільки одиниць вони тупі і наскільки одиниць вони можуть бути поліпшені. Тому бажано мати якісь зразки для порівняння, конкретизувати що означає “розумне і зрозуміле ТЗ”, скільки там повинно бути тексту, які пункти включені або виключені і так далі. У лінгвістиці це іноді називається довести загальні фрази до перформатива, тобто до стану, коли зрозуміло що робити і скільки робити. Якщо не домовитися з приводу розмитих фраз, то це буде на руку любителям маніпулювати або викручуватися.
Ще важливий момент в негативних явищах – їх неявна позитивна сторона, яку теж можна виділити і записати в одну з клітин. Наприклад, тупі ТЗ є ознакою безладу, а в каламутній воді іноді можна і рибку половити і десь похалявити або проявити творчий підхід. Сподіваюся, підхід зрозумілий.
Наступним кроком переходимо до самого неочевидного пункту “Г”. Передусім в цьому списку треба відокремити порожні фантазії від реальних побоювань. Прихід зелених зомбі може бути нереальним, а ось крадіжка устаткування цілком допустима в нашій країні. Якщо якісь побоювання мають реальний грунт, то потрібно потурбуватися про те, як пом’якшити, уникнути або знайти обхідні шляхи.
Деякі керівники намагаються управляти колективом на основі страху, підігріваючи його чутками про гроші, що закінчуються, або якісь негаразди. Нашим громадянам іноді навіть подобається сидіти на адреналіні і з великими очима розповідати один одному страшилки. Вибір за вами – підігрівати або охолоджувати ці побоювання. Іноді напруга мобілізує і примушує краще працювати. Іноді вона вимотує і робить роботу безглуздою. Психологи в 60х роках експериментально виявляли формулу максимальної мотивації і прийшли до пропорції три до одного. Потрібно мати три “морквини” і один “перчик”, щоб рух був максимально мотивований. Іншими словами мають бути три мотивуючі чинники на один демотивирующий одного рівня. Тому залишати тільки позитивні пункти не вийде.
Далі перетворимо кожен пункт в набір дій і також аналізуємо, щоб ефект від дій не вступав в протиріччя і не погіршував інші пункти. Ранжируємо дії з ефективності шляхом простого сортування. Для повнішого аналізу робимо логічні розкручування цілей, визначаємо приховані цілі і системи цінностей учасників, шукаємо критичні чинники. Знаходимо той комплекс заходів, який при мінімальному зусиллі покриє максимальну кількість пунктів наших цілей.
Loading...