SOCIAL
PROJECT
29 факторов, вызывающих доверие к вашему сайту

29 факторов, вызывающих доверие к вашему сайту

  • 0 комментариев
  • 292 просмотров
  • 0 репостов
  • 0 лайков
  • 5

Как часто вы принимаете решение о покупке, имея перед глазами лишь сайт компании? Что заставляет вас выбрать один конкретный ресурс среди десятка других, с аналогичными предложениями?

Есть целый ряд признаков, по которым пользователь оценивает для себя благонадежность сайта. Некоторые очевидны, а о некоторых владельцы даже не задумываются. Поэтому еще на этапе разработки сайта мы всегда согласовываем с клиентами ряд факторов доверия, которые обязательно должны на нем присутствовать. Они помогают удержать посетителя и побуждают сделать выбор в вашу пользу.

Давайте разбираться, что это за факторы.

Технические признаки сайта, вызывающего доверие

1. Качественный дизайн сайта.

Да, простому пользователю бывает тяжело определить, качественный перед ним дизайн или нет. Но согласитесь, минимум рекламы, удобная навигация и визуальная привлекательность уже играют немалую роль. И если вы инвестируете в дизайн сайта, он выглядит дорого и убеждающе – пользователи это оценят.

Помните, что пользователю достаточно менее 1 с, чтобы оценить ваш сайт и уйти к конкурентам. И за эту секунду он оценивает общий вид, картинку. Постарайтесь, чтобы ваша «картинка» была красивой и внушала доверие.

пример дизайна сайта с хорошим трастом

2. Контактная информация.

Чем полнее вы укажите ваши контактные данные на сайте, тем лучше. Еще лучше, если у вашей компании есть физический адрес. Его наличие говорит о том, что вам нечего скрывать, вы не компания-однодневка, вам можно довериться и, в случае чего, приехать в офис.

Номер телефона – также важный фактор доверия. Причем наличие стационарного номера увеличивает доверие посетителей.

Идеальный вариант – стационарный телефон, мобильный и номер 800.

пример дизайна контактной информации на сайте с хорошим трастом


3. Мобильная или адаптивная версия сайта.

Этот пункт можно отнести к качественному дизайну. Если перед вами качественный ресурс, его владельцы, несомненно, уже вложились в адаптацию сайта под мобильный трафик. Кроме того тенденция увеличения трафика с мобилынх телефонов (на сегодня в зависимости от тематики, конечно но уже превышает 50%), делает мобильную версию сайта просто маст хев.


пример адаптивной мобильной версии сайта новостей

4. Скорость загрузки

Львиная доля посетителей закрывают медленно грузящийся сайт уже через 10 секунд. А поисковые системы понижают медленные сайты в выдаче. Так что, с какой стороны не посмотри, сайт должен работать быстро.

К примеру, разработанные нами сайты грузятся в среднем за 300 мс. Старайтесь, чтобы время загрузки хотя бы не превышало 3-4 сек.

5. Высокие позиции в выдаче ПС

Позиции сайта напрямую влияют на поведенческие факторы и формирование доверия. Этот фактор вообще следовало бы поставить на 1 место нашего списка. Вспомните, как часто вы сами заходите на 2 страницу Google? А на 3? Если ваш сайт на задворках выдачи, пользователь его даже не увидит. Поэтому крайне желательно входить в ТОП-10 выдачи, еще лучше – в ТОП-5.

6. Реализованные проекты

Посетитель должен видеть, что вы делаете что-то значимое, масштабное и востребованное потребителями. Тогда его доверие к вашей компании возрастает.

пример портфолио компании веб дизайна True-Design

7. Отзывы

Имейте ввиду, что подделать отзыв, написав «купили в компании N, так довольны, все супер» уже не прокатывает. У пользователей вызывают доверие те отзывы, подлинность которых можно проверить. Например, видеоотзыв или отзыв со ссылкой на профиль автора в соцсети.


пример отзыва на сайт

8. Список клиентов

Согласитесь, если вы увидите у компании в клиентах Розетку или Макдоналдс, ваш уровень доверия и уважения к ней возрастет. Но даже если у вас в клиентах пока нет крупных организаций, все равно оставляйте этот блок на сайте. Размещайте туда логотипы имеющихся клиентов, это значит, что вы работаете с разным бизнесом и вам, теоретически, можно доверять.

примар блока сайта с брендами клиентов

9. Информация о партнерах

Если вы сотрудничаете с крупными игроками рынка, следовательно, вам тоже можно доверять. Если ваши партнеры не столь известны, вы можете договориться с ними о своеобразном бартере – вы размещаете у себя на сайте информацию о них, а они на своем – о вас. Чем не повышение узнаваемости бренда?

пример блока веб сайта с партнерами проекта


10. Информация о владельцах и сотрудниках

В идеале – рекомендуем создать раздел «Наша команда», где разместить фото директоров и каждого сотрудника (не вздумайте использовать фотостоки!), информацию об их должности, опыте работы, квалификации, профессиональных достижениях. Пользователь наглядно увидит, что над его проектом будет работать не безликая «команда профессионалов», а живые люди. Показать своих сотрудников – безошибочный способ увеличить трастовость сайта и компании.

пример блока с сотрудниками компании True-Ag


11. Сведения о наградах и победах в конкурсах

Награды говорят об успешности в своем деле. Показывают общественное признание. Поэтому потребители доверяют таким организациям и специалистам.

блок сайта на котором отображаются награды

12. Элементы безопасности

SSL-сертификат, безопасные платежи, печать безопасности от антивирусов – эти элементы доверия также стоит учитывать. К тому же сайты, на которых нет сертификата поисковые системы помечают красным крестиком и предупреждают пользователей, что работа с таким сайтом не безопасна, потому что персональные данные не защищены. Такое положение дел на сайте вызывает тревогу и точно не побуждает совершать оплату или заказ.


13. Участие в благотворительных проектах

Тут играет роль человеческий фактор. Если компания/отдельный специалист занимается благотворительностью, ей (ему) можно доверять. Это важный показатель социальной ответственности и порядочности бизнеса.

Мы в TRUE-ag решили совместить приятное с полезным, и стараемся по мере сил помогать тем, кто в этом нуждается.


блок сайта True-Ag на котором размещена информация про социальные проекты компании


Формальные элементы доверия


14. Лицензии

Этот фактор доверия актуален для компаний, занимающихся лицензируемыми видами деятельности – банки, медицинские центры, строительные компании, частные детективные агентства и т. д.


15. Соответствие ГОСТам и ISO

Соответствие стандартам качества подтверждает надежность организации. Да, это формальный признак доверия, но, если речь идет о производственной компании или продаже технического оборудования – он будет далеко не на последнем месте.

16. Социальные виджеты

Когда у компании есть странички в соцсетях (живые, а не припавшие пылью) – это говорит о том, что компания думает о своем имидже и продвижении. Ну а приличное количество подписчиков (от 500-1000) показывает нам, что бренд востребован. Также посетители обращают внимание на регулярность публикаций и отклик аудитории.


17. Количество лайков, комментариев и репостов

Эти показатели обычно относятся к блогам, соцсетям, форумам и СМИ. Если посетитель видит, что ваши тексты читают, вступают в дискуссии и делятся материалами – велика вероятность того, что он не только прочтет содержимое страницы, но и вовлечется в ваш контент-маркетинг (оставит коммент, сделает репост и т. д.)

18. Список вакансий

Если вам требуются новые сотрудники, значит вы развиваетесь. К тому же, не забываете выставлять на сайт актуальную информацию. Поэтому смело размещайте список вакансий в соответствующем разделе вашего сайта.



Маркетинговые элементы доверия к интернет проекту

Мы рекомендуем использовать ряд маркетинговых приемов, повышающих доверие не только к сайту, но и к компании и бренду в целом.

19. Бесплатный продукт

Предложите потребителю базовую бесплатную версию продукта. Дополнительный функционал он сможет приобрести уже с оплатой. Ваш потенциальный клиент использует бесплатный продукт и убеждается в его пользе и качестве. Этот фактор формирует доверие к компании и впоследствии риводит новых клиентов. Например, мы делаем клиентам бесплатную аналитику сайта (бизнеса?). В 99% после у нас заказывают разработку сайта, причем некоторые клиенты отмечают, что выбрали TRUE благодаря глубокому погружению в их бизнес.

20. Бесплатный пробный период

Этот фактор доверия работает аналогично. Ваш клиент пробует продукт, а потом покупает его или отказывается.

21. Бесплатное обслуживание

Сюда обычно входит гарантийное обслуживание, техническая поддержка в течение определенного срока, доставка за счет продавца, регистрация домена при покупке хостинга и т. д. Эти услуги некритичны для компании, но здорово повышают доверие клиентов. Например, мы оказываем клиентам техническую поддержку сайта в течение 2 месяцев после запуска.

22. Оплата по результатам

Понравился продукт или услуга – клиенты оплачивают его, нет – и оплаты нет. Доверие формируется за счет уверенности в том, что продавец сам заинтересован в вашем успехе/довольстве и ерунды не предложит. Примеры – оплата некоторых бизнес- или психологических тренингов и курсов, а также модель оплаты контекстной рекламы, где оплачиваются лишь целевые переходы на сайт.23. Безопасные сделки. Этот элемент доверия обычно присутствует на сайтах онлайн-услуг. Как пример, украинский сайт для фрилансеров реализовал проект «Сейф», где деньги заказчика резервируются до сдачи проекта, а после подтверждения сразу пересылаются на карту исполнителю.

23. Безопасные сделки

Этот элемент доверия обычно присутствует на сайтах онлайн-услуг. Как пример, украинский сайт для фрилансеров реализовал проект «Сейф», где деньги заказчика резервируются до сдачи проекта, а после подтверждения сразу пересылаются на карту исполнителю.

Контент как элемент доверия

24. Качественная информация

Размещайте на своем сайте качественную структурированную информацию, которая поможет пользователю сориентироваться в ваших услугах. Экспертный авторский контент вызывает еще больше доверия и позиционирует компанию как профессионала. Разумеется, если он не ворованный.

25. Грамотность

Следите, чтобы у вас на страницах отсутствовали грамматические ошибки. Конечно, на сайтах известных брендов наличие ошибок не играет большой роли, особенно если речь идет о международных компаниях. Но если ваша задача – сформировать о своей организации со всех сторон положительное мнение – следить за грамотностью. Например, наш копирайтер сразу закрывает сайты с ошибками в текстах ;))

26. Кейсы

Подробные, яркие, интересные и достоверные кейсы – прямой путь к завоеванию доверия потребителей. Так они оценивают профессионализм компании и ее возможности.

27. Манера общения и умение обрабатывать негатив

Речь идет о ваших ответах на комментарии пользователей к публикациям и отзывам на товар/услуги. Эти ответы очень многое могут сказать о профессионализме и порядочности руководства и сотрудников компании.

Сюда же отнесем обработку негатива – ведь всегда найдется кто-то недовольный. Но вот как вы отвечаете этим недовольным, способно многое о вас рассказать. Кстати, мы рекомендуем своим клиентам не удалять негативные комментарии, они покажут, что вы не боитесь критики и не штампуете поддельные восхваленные отзывы. И это обычно играет на руку компании.

28. Обращение руководителя

Видео с руководителем или топ-менеджером помогает решить, стоит ли доверять компании, очеловечивает ее.

29. Регулярные обновления

Если сайт обновляется – он живой. Всегда следите за актуальностью размещенной информации, меняйте года опыта работы и существования компании (10, 11, 15 лет), регулярно наполняйте блог, раздел «Новости» и «Акции». Пользователи выбирают живые компании.

А как проверить, что сайту доверяют?

Оцените его посещаемость. Если вы пользователь – посмотрите счетчик в футере. Владельцам же стоит поближе познакомится с сервисами аналитики – Google Analytics и Яндекс.Метрика (особенно ее Вебвизор, он отслеживает и показывает все путешествие посетителя по сайту).

Вы уже поняли, чего не хватает на вашем сайте? Смело внедряйте и снимайте сливки в виде продаж!


Вам понравилась статья? Поставьте оценку для рейтинга:

Комментарии (0)

Хотите оставить комментарий?

Получите консультацию
удобным для Вас способом!

Ответим в течении минуты!